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投诉量下降 涉旅行社投诉最多

发布时间:2016-10-29 18:12  浏览次数:
  人民网旅游3·15投诉平台(以下简称“平台”)2016年9月旅游投诉舆情今日发布,平台9月共收到有效投诉138条,环比下降32.4%。各省份旅游投诉中,云南投诉量仍居首位,在线旅游企业中携程旅行网投诉量排第一,截至10月13日,9月平台综合回复率37%,每条投诉平均处理时长5.9天,帮助网友追回旅游损失81832.15元。
 
  【9月旅游投诉数据】
 
  据平台统计,9月涉及旅行社的投诉最多,占比为37%,其次为景区投诉(23.2%)、酒店投诉(15.9%)、航空投诉(13.8%)、导游投诉(8%)和交通投诉(2.2%)。涉及旅行社、景区和交通的投诉与八月相比略有下降,涉及酒店、航空和导游的投诉较上月略有上涨。网友的投诉主要提及了旅游遇到导游诱导购物、不退货不退款、酒店实际情况与订单不符等问题。