行业新闻
您当前的位置是:主页 > 行业新闻 >

有旅行社以超60岁为由拒老人参团

发布时间:2016-08-28 17:51  浏览次数:
    60岁以上老人不让爬雪山?9月1日,《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)将开始实施,对老年旅游做出诸多规范。
    
    不过,昨日,早报记者采访发现,一些爬雪山、跳伞等项目,部分旅行社会以超过60岁为由,拒绝老年人参团。
    
    对此,早报记者独家专访《规范》主要起草人,南开大学旅游与服务学院博士生导师姚延波教授,其表示虽然《规范》没有明文规定不得以年龄限制老年人参团,但60岁以上的老人,应享有正常的旅游权利。
    
    网上报名因超龄被拒
    
    消费者李女士,最近打算为父母订个国内游,最终在某旅行App上选择了一个云南游产品。按照页面提示,李女士一步步填写提交父母的基本信息。让她没想到的是,就在她准备点击付款时,页面显示,因有一人超过60岁,不能参加雪山项目,李女士对此极为懊恼。
    
    本月24日,早报记者在某旅游App上点击玉龙雪山旅游产品,填入一63岁顾客基本信息,果然,没多久,便收到因顾客超过60岁,不能参加雪山项目的提示。
    
    此后,记者致电旅行社,一番周旋后,对方表示,要参加也可以,但必须有子女陪同,且出示健康证。
    
    保险和航空各设门槛
    
    采访中,早报记者发现,不仅仅是爬雪山、降落伞、热气球,甚至出境游,老年人都容易遇到隐性障碍。
    
    一不愿具名旅行社人士透露。一般出境游,针对75岁以上人士,会要求出具正规医院开的健康证明。“并不是我们歧视老人,而是航空公司那边也是这样要求旅行社的。”
    
    “说到底,就是万一出事,谁担责的问题。”上述旅行社人士表示,一方面,旅行社不能歧视,尽到应尽的告知义务,另一方面,老人及其家属,也该对自身身体有个合理评估。“曾有个81岁的老人,到香港第一天过世了。家属二话不说就到旅行社闹。因为职权不明确,旅行社也是怕的。”
    
    不应安排高风险项目
    
    将于9月1日起实施的《规范》显示,老年旅行者为年龄在60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者。
    
    该标准适用于提供老年旅游产品的旅行社。即旅行社根据老年旅游者的旅游需求特点,专门为老年旅游者组织与开发的旅游服务在内的包价旅游产品。换句话说,如果旅行团不专门针对60周岁以上老年旅行者,则不适用该标准。
    
    此外,《规范》指出,旅行社应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动,不应安排高风险或高强度的旅游项目。无疑,爬雪山很容易被划入高风险或高强度项目。
    
    那么,对于老人出游设年龄限制,《规范》到底想传达怎样的预期?
    
    对此,姚延波表示,打破年龄限制不是制订《规范》最核心的动机,但也属于保护老年旅游者合法旅游权益的范畴。根据国家旅游局的相关统计,2013年我国老年旅游者数量已占全国旅游总人数的20%以上,老年旅游市场的发展潜力巨大,但针对老年游客专门设计与开发的旅游产品较少,已有的一些老年旅游产品也存在着一些问题。
    
    “60岁以上的老人鼓励他们参加专为老人设置的旅游线路,同时规范这一类旅游服务。老人应该享有正常的旅游权利。但老人对自身的健康等情况也应有一个准确的预判。75岁以上的老人出行需要由成年人家属签字同意。”姚延波解释。而对于60岁以上老人是否适合爬雪山等项目,姚延波也称:“能否参加雪山项目要看老年人的年龄段、健康状况,以及该项目的风险度和强度大小来综合判断。”


友情链接:百家乐玩法 百家乐玩法 澳门百家乐 现金网 澳门赌博网站 百家乐官网 赌博网 真人百家乐 网络赌博 澳门百家乐 皇冠现金网 澳门百家乐网站 澳门外围网站 外围网站 88娱乐城 澳门娱乐城 六合彩 博彩网 百家乐官网 博彩网站